Politica de Privacidad

Cambios y devoluciones: Si deseas hacer un cambio, devolución o tramitar la garantía de alguno de nuestros productos comprados online, puedes hacerlo siguiendo el procedimiento que te indicamos a continuación:

Política de devoluciones

El estatuto del consumidor establece por medio del artículo 47 de la ley 1480, que quienes realicen compras online tienen derecho a regresar el producto a la misma dirección, por el mismo medio y en las mismas condiciones que fue entregado, en los (5) días hábiles posteriores a la entrega de este, conversando empaque y etiquetas, sin haber sido utilizado, de lo contrario, no será aceptada la devolución. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor

Debes seguir las instrucciones del Formulario de Cambios y Devoluciones, enviándolo al correo [email protected] con una certificación bancaria de tu cuenta para depositarte el dinero; o si lo prefieres, solo envíanos la siguiente información de tu cuenta bancaria:

Tipo de documento de identificación (cédula o NIT)

• Número de identificación.
• Nombre del beneficiario de la cuenta.
• Nombre de la entidad financiera.
• Tipo de cuenta (ahorros o corriente).
• Número de cuenta.

Política de cambios

Nuestros productos son confeccionados con materiales de alta calidad y diseño asegurando la satisfacción de nuestros clientes. En caso de que no te encuentres satisfecho con tu compra, sigue los pasos del Formulario de Cambios y Devoluciones, y contáctanos al correo [email protected]. 

Ten en cuenta las modalidades de cambio a continuación:

-Cambios por productos del mismo valor: se realiza el cambio y no se genera ningún cobro adicional o devolución.

-Cambios por productos de mayor valor: se realizará un cobro de dinero por la diferencia entre el nuevo producto (de mayor valor) y el producto adquirido inicialmente (de menor valor). Recibirás un correo electrónico con un enlace para que puedas pagar la diferencia de manera fácil y segura.

GARANTÍA:
El término de la garantía es de 15 días calendario a partir del momento en que recibas el producto. El producto será revisado por nuestro departamento de calidad y te daremos respuesta en 15 días hábiles. En caso de que la prenda permita reparación, la misma será reparada, o de lo contrario se procederá a su cambio.

Debes tener en cuenta que un producto no tiene garantía si:

• No se han seguido las instrucciones detalladas en las instrucciones de uso.
• El producto tuvo contacto con productos con químicos, detergentes o blanqueadores que generen decoloración de las telas.
• No se han seguido las instrucciones brindadas en las etiquetas del cuidado correcto del producto.
• El daño o avería es producto del uso incorrecto del producto.
• El producto fue alterado, violentado o modificado por el cliente.
• El daño o avería es producto del desgaste normal del producto.

En caso de ser aceptada la garantía, los gastos de envío corren por cuenta de Zorro Azul. De no ser aprobada tu solicitud, deberás pagar los costos de envío para que te enviemos tu prenda de vuelta.
En caso de que el producto admita reparación, el mismo será reparado, si no, se procederá a su cambio. De repetirse la falla, a elección del consumidor, se le hará el cambio o la devolución del dinero.